不管是強調創(chuàng )造力或執行力，還是強調內部的節支提效，團隊都是整個(gè)業(yè)務(wù)的基礎與保障；對于缺乏成熟模式有存在人才泡沫的電商行業(yè)而言，團隊的重要性顯得愈發(fā)突出。但與此同時(shí)，許多企業(yè)開(kāi)展電商，第一個(gè)遇到的難題往往就是團隊：專(zhuān)業(yè)電商人才難招或難用、自己培養人又不知從何開(kāi)始、電商團隊與企業(yè)原有體系協(xié)同出 現問(wèn)題沖突不斷、傳統思維的老板無(wú)法領(lǐng)導電商團隊在新競爭環(huán)境下沖鋒陷陣……諸如此類(lèi)，讓企業(yè)往往是豪氣云天進(jìn)軍電商，最后卻在起步階段就因為團隊的種種 問(wèn)題而疲憊不堪、進(jìn)展緩慢。

那么，應該怎樣去組建并運作企業(yè)的電商團隊呢？又該如何做到呢？西森認為，企業(yè)應該努力構建一支“四有”團隊

何為“四有”團隊：
其一、有打法——團隊上下均能充分理解并執行企業(yè)電商策略；
其二、有管控——有一套全面而先進(jìn)的電商經(jīng)營(yíng)分析管理工具；
其三、有流程——有一套適合且固化的組織架構和業(yè)務(wù)流程體系；
其四、有能力——團隊電商管理和技能水平均在行業(yè)水平線(xiàn)之上。

    很明顯，團隊的構建和管理是一個(gè)系統性的工程，企業(yè)老板可以不懂電商具體業(yè)務(wù)操作，但一定需要知道怎么管理電商團隊。首先就必須意識到健康電商團隊的構建和 保持是一個(gè)長(cháng)期而重要的工作；同時(shí)需要明確團隊構建和管理“四有“工作的目標和評判標準；最后需要知道每一項工作的關(guān)鍵點(diǎn)，并持續優(yōu)化、固化，以形成企業(yè) 電商團隊自身的競爭力，成為企業(yè)電商發(fā)展的永動(dòng)機。

一、有打法

    有打法意味著(zhù)能讓大家力往一處使，因此要評判團隊是否真正做到了“有打法“只需要去詢(xún)問(wèn)最執行層面的員工比如直通車(chē)專(zhuān)員或客服專(zhuān)員，兩個(gè)問(wèn)題：你的工作對 實(shí)現我們的目標有什么幫助？根據我們的運營(yíng)策略，你工作中最關(guān)鍵的點(diǎn)是什么？——這是因為，企業(yè)的電商打法、目標、策略規劃等等內容，只有真正做到從老板 到最基層、從業(yè)務(wù)一線(xiàn)到后勤保障，都能理解、認同、并貫徹到自己的工作中去，而不僅僅是停留在老板或中高層的口頭、紙面上，才是有意義的、起作用的。

    而要做到這一點(diǎn)，主要是精神和物質(zhì)兩個(gè)方面：不斷地宣貫解讀以及與績(jì)效掛鉤。宣貫解讀重在長(cháng)期和深入，首先是忌泛泛而言，而需要用員工能理解且記住的方式進(jìn) 行解讀，其次是年度宣貫、季度總結，再月度小結和計劃，不斷地加深理解和認知。而與績(jì)效掛鉤，則是建立正確的獎懲引導方向——比如企業(yè)電商打法選擇了分銷(xiāo) 模式，那么僅考核單店銷(xiāo)售額就不合適。

二、有管控

    有管控是必須要做到有管又有控，因此關(guān)鍵是兩點(diǎn)：實(shí)時(shí)了解運營(yíng)動(dòng)態(tài)、從數據中發(fā)現問(wèn)題并風(fēng)險預警或策略建議。這就提了至少兩個(gè)要求：管控工具必須要先進(jìn)和適合，同時(shí)必須固化且堅持填寫(xiě)和決策應用。目前沒(méi)有一個(gè)軟件可以滿(mǎn)足全面管控的需求，因此企業(yè)最好根據自身運營(yíng)需要定制一套管控表格，用EXCEL就行；而用著(zhù)合適了也優(yōu)化得差不多了就可以將其IT化、智能化了。形式不是最重要的，重要的是管控工具要能最大程度地發(fā)揮價(jià)值，就是得好好用起來(lái)。

    首先是分層分級，老板該重點(diǎn)獲取哪些信息，中層部門(mén)主管又該看哪些數據，執行崗的人員又該記錄跟進(jìn)哪些事項哪些數據；然后是頻次問(wèn)題，不同的模塊不同的數 據，是日報、周報、季報還是年報？還有是數據源不同部門(mén)最好能保持一致，數據之間的關(guān)聯(lián)也需要明確；此外數據不能僅僅是自己當下的，也需要關(guān)注行業(yè)整體情 況以及競爭對手的，還有環(huán)比和同比情況等等。

    最最重要的，是不能光為數據而數據，那反倒會(huì )讓管控體系成為額外的工作量，引起大家積極性降低甚至反感。管控體系是在企業(yè)電商戰略目標、定位和路徑指導之下 的，應該是與企業(yè)電商打法相同邏輯，因此，在財務(wù)層面、在品牌和客戶(hù)層面、在產(chǎn)品和團隊層面、在具體運營(yíng)的渠道營(yíng)銷(xiāo)倉儲等等層面，都需要時(shí)刻注意是否與原 定規劃一致、目標達成情況如何、哪些數據已經(jīng)顯示存在風(fēng)險需要預警了——是提出警告以待觀(guān)察？還是需要立即召開(kāi)研討會(huì )商討預案？還是可能需要調整目標或投 入？還是可能對原有規劃進(jìn)行糾偏？

三、有流程

    有流程意味著(zhù)盡可能減少內耗更愉快。而這是不亞于管控體系的另一大塊管理工作。組織架構、績(jì)效考核體系、業(yè)務(wù)流程，以及隨之而來(lái)的團隊文化，都是需要花費管 理者大量時(shí)間精力來(lái)構建且需要不斷優(yōu)化完善并固化應用的。更讓老板們頭疼的是，由于這部分內容的個(gè)性化較強，因而很難直接將別人家的成功經(jīng)驗拿過(guò)來(lái)用，而 必須根據自身實(shí)際情況進(jìn)行設計和實(shí)踐。

    但大的框架和邏輯還是通用的。比如企業(yè)電商發(fā)展初期的人員配置，比如核心崗位的關(guān)鍵考核指標，比如核心運營(yíng)模塊的內部業(yè)務(wù)流程，這些的差異都是細節方面的，可以根據成熟經(jīng)驗進(jìn)行選擇和微調即可。

四、有能力

    有能力意味著(zhù)電商團隊能打仗、能打勝仗。這就要求團隊從管理層到操作層的實(shí)際管理和運營(yíng)水平至少應該在行業(yè)平均水平之上。團隊要有能力，能招到成熟專(zhuān)業(yè)的電商人才是一條捷徑，但即使是拋開(kāi)招聘難度大、薪資高企不說(shuō)，懂電商但不懂行業(yè)不懂企業(yè)以至于水土不服等情況出現的例子比比皆是；另外也很難整個(gè)團隊都招到電商專(zhuān)業(yè)人員。

    因此，電商團隊“有能力”是必須通過(guò)學(xué)習，且必須能確保學(xué)以致用。一方面，無(wú)論是通過(guò)企業(yè)內部組織學(xué)習和分享的形式，還是去外部線(xiàn)上學(xué)習平臺或線(xiàn)下培訓班的 形式，都需要有針對性地學(xué)、學(xué)習最實(shí)戰的內容；另一方面，需要能檢測學(xué)習效果，比如專(zhuān)題學(xué)習后需要有讀書(shū)筆記、平臺學(xué)習或培訓后需要考試、更重要的是關(guān)注 所負責的工作在學(xué)習后是否有了業(yè)績(jì)數據上明顯的提升。也就是說(shuō)，不能講形式地學(xué)、更不能“學(xué)沒(méi)學(xué)到手”都不知道。