我是西森銷(xiāo)售工程師小羅，林經(jīng)理剛開(kāi)始找到我的時(shí)候，并不是詢(xún)價(jià)，而是讓我們給他分析現場(chǎng)情況，并提出解決的方案。我明白，當客戶(hù)提這樣的要求的時(shí)候，就意味著(zhù)，客戶(hù)更關(guān)注的是方案，而不是價(jià)格。而當客戶(hù)說(shuō)讓我接收合同傳真的時(shí)候，我就知道，客戶(hù)的問(wèn)題是真的解決了。

    江蘇某科技有限公司，注冊資金5000萬(wàn)元，專(zhuān)業(yè)致力于建筑環(huán)保節能等功能新材料的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、推廣及應用。公司技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)規模位居全省前列?，F建有中國建筑業(yè)協(xié)會(huì )材料分會(huì )授予的先進(jìn)功能材料研發(fā)推廣中心、綠色建筑材料工程技術(shù)研究中心等研發(fā)平臺，研發(fā)實(shí)力及產(chǎn)業(yè)化能力居國內領(lǐng)先水平。

    林經(jīng)理表示，其他有的廠(chǎng)家說(shuō)，壓縮空氣流量表在現場(chǎng)的工況應用是不受限制的，精度不用擔心。但事情真的是這樣的嗎？我缺乏現場(chǎng)經(jīng)驗，不得不尋求技術(shù)工程師呂工的幫助。在經(jīng)過(guò)一番深入的交流后，林經(jīng)理表示自己豁然開(kāi)朗，知道應該怎樣去判定現場(chǎng)的情況，如何才能保證自己在安裝的時(shí)候不會(huì )因為安裝錯誤而導致測量精度受影響。

    林經(jīng)理跟我談?wù)摿撕芏喱F場(chǎng)方面的問(wèn)題，我有的不太懂，經(jīng)過(guò)請教技術(shù)工程師之后，我向客戶(hù)講解了壓縮空氣流量表在安裝條件上，前后直管段是否滿(mǎn)足需求，管道和流量表之間水平或豎直，管道周?chē)欠癖阌诋a(chǎn)品維護等問(wèn)題；還談?wù)摿爽F場(chǎng)的溫度，是否存在電磁干擾和振動(dòng)等問(wèn)題。林經(jīng)理說(shuō)，沒(méi)想到我一個(gè)小小業(yè)務(wù)員也懂這么多。我笑道，因為我背后有著(zhù)強大的技術(shù)力量支持，西森人從來(lái)是團結一致為客戶(hù)解決問(wèn)題的。解決客戶(hù)的擔心，正是體現我們服務(wù)價(jià)值所在，我們應該學(xué)會(huì )發(fā)現客戶(hù)最擔心什么來(lái)解決問(wèn)題，給客戶(hù)最好的體驗度。

    我向客戶(hù)展現了我們的車(chē)間照片，展示了我們西森家人參加各種拓展性訓練的風(fēng)采，例如：團隊性的比賽，外出的培訓等等。林經(jīng)理還開(kāi)玩笑說(shuō)，最帥氣的那個(gè)是不是我。我說(shuō)，西森人，個(gè)個(gè)都帥氣漂亮。
換位思考，讓客戶(hù)體會(huì )我的用心，體會(huì )西森的用心！