銷(xiāo)售人員在跟客戶(hù)溝的時(shí)候，不但要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度之外，還要在溝通和談話(huà)的方式方法上注意細節性問(wèn)題。跟顧客交流時(shí)，應該尊重客戶(hù)當地的風(fēng)俗習慣。哪怕你巧舌如簧，口才非凡，品優(yōu)價(jià)廉。只要稍不留神踩到‘地雷’惹惱客戶(hù)，到手的訂單也會(huì )飛走。下面，西森銷(xiāo)售團隊總結多年來(lái)的銷(xiāo)售經(jīng)驗，總結在與客戶(hù)交談中的7大禁忌。

1、禁忌“閉嘴”

　　所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，變相地出現交談冷場(chǎng)，引起不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的時(shí)候，自己始終沉默是金，會(huì )引起客戶(hù)的誤解，讓客戶(hù)覺(jué)得所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì )被理解成對對方"抗議"，或對話(huà)題感到厭倦。因此，只要無(wú)意之中出現的交談"暫停"，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題，或轉移舊話(huà)題，以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒。

2、禁忌“插嘴”

　　所謂的"插嘴"，就是在客戶(hù)講話(huà)的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話(huà)。
　　銷(xiāo)售人員在正常情況下，都不應該打斷客戶(hù)講話(huà)，從中插話(huà)，這樣會(huì )喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達自己的見(jiàn)解，也要等客戶(hù)把話(huà)講完。學(xué)會(huì )尊重客戶(hù)的時(shí)候，同時(shí)，客戶(hù)也會(huì )反過(guò)來(lái)尊重自己，何樂(lè )而不為呢？

　　如果打算對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加以補充，要先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明"請允許我補充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來(lái)。"插嘴"要控制時(shí)間和頻率，免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，要禮貌的講一句"對不起"。

3、禁忌“臟嘴”

　　所謂的"臟嘴"，就是說(shuō)話(huà)不文雅，滿(mǎn)口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。很容易被認為是一個(gè)素質(zhì)底下的銷(xiāo)售人員，在交談的過(guò)程中，要處處展示自己是一個(gè)有素質(zhì)的人。別因自己的口頭禪，給客戶(hù)留下不好的印象。

4、禁忌“油嘴”

　　所謂的"油嘴"，就是說(shuō)話(huà)油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語(yǔ)言講話(huà)，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。另外，起到使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重的作用。但是幽默也需要區氛圍和人，需要顧及自己的身份。若是到處都"幽默一把"，就有可能"淪落"為油腔滑調，因而引起客戶(hù)的反感。

5、禁忌“貧嘴”

　　所謂的"貧嘴"，就是愛(ài)多說(shuō)廢話(huà)，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話(huà)找話(huà)，話(huà)頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

6、禁忌“爭嘴”

　　所謂的“爭嘴”，就是喜歡爭辯和強詞奪理。自以為是"真理永遠在自己手中"，自己都是正確的。愛(ài)"爭嘴"的銷(xiāo)售人員，"沒(méi)理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶(hù)的歡迎；往往爭贏(yíng)了客戶(hù)，輸了訂單。

7、禁忌“刀子嘴”

　　所謂的"刀子嘴"，就是說(shuō)話(huà)尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶(hù)都有自己的隱私，當客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再"打破沙鍋問(wèn)到底"。每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè )意將之展示人前，所以要避免"哪壺不開(kāi)提哪壺"。俗話(huà)說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終會(huì )因自己的缺點(diǎn)留下不良的后果。

    以上是西森銷(xiāo)售團隊總結多年經(jīng)驗得出的一些心得，希望能夠幫到有需要的朋友。