1、發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護一個(gè)老客戶(hù)成本的5-10倍。
  2、客戶(hù)忠誠度每下降5%，企業(yè)利潤即下降25%。
  3、向新客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶(hù)推銷(xiāo)成功率是50%。
  4、如果將每年的客戶(hù)流失率降低5%（即保持率每增加5%），利潤將增加25-85%。
  5、60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)推薦。
  6、20%的老客戶(hù)帶來(lái)了80%的利潤。如果忽略對老客戶(hù)的關(guān)注，大多數企業(yè)會(huì )在5年內流失一半的顧客！
  7、一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )帶來(lái)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)則可能影響25個(gè)人的購買(mǎi)意愿。