80％的銷(xiāo)售來(lái)源于第4至11次的跟蹤！這樣的調查數據充分說(shuō)明了深入顧客關(guān)系的重要性。作為一名銷(xiāo)售，你會(huì )對客戶(hù)堅持跟蹤么？在跟蹤過(guò)程中，該采取什么樣的策略？又存在哪些誤區？下面由西森銷(xiāo)售精英團隊為大家分享。

客戶(hù)跟蹤策略

1、采取較為特殊的跟蹤方式，加深客戶(hù)對您的印象；
2、為每一次跟蹤找到漂亮的借口；
3、注意兩次跟蹤時(shí)間間隔，太短會(huì )使客戶(hù)厭煩，太長(cháng)會(huì )使客戶(hù)淡忘，我們推薦的間隔為2-3周；
4、每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，調整自己的姿態(tài)，試著(zhù)幫助客戶(hù)解決其問(wèn)題，了解您客戶(hù)最近在想些什么？工作進(jìn)展如何？

客戶(hù)溝通中應避免的兩個(gè)錯誤：

1、講解產(chǎn)品滔滔不絕，不能把握重點(diǎn)

    很多銷(xiāo)售員約見(jiàn)客戶(hù)，一上來(lái)就把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)從頭講到尾，而且滔滔不絕，最后客戶(hù)的答復就是考慮考慮。

    客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品往往不是因為產(chǎn)品的所有賣(mài)點(diǎn)，而是其中的一、兩個(gè)賣(mài)點(diǎn)，有的時(shí)候甚至會(huì )恰恰相反，賣(mài)點(diǎn)越多就越容易出現問(wèn)題。銷(xiāo)售員要先挖掘找到客戶(hù)的需求，然后根據產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。當然了，講解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)也是挖掘客戶(hù)需求的一種方式，但千萬(wàn)不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給客戶(hù)講解產(chǎn)品。

2、被客戶(hù)的問(wèn)題所困，不能引導客戶(hù)購買(mǎi)

    銷(xiāo)售員都知道，客戶(hù)提出的問(wèn)題越多，他的購買(mǎi)需求就越大，購買(mǎi)意向就越強烈。但這要有一個(gè)前提，那就是客戶(hù)提出的是不是真實(shí)問(wèn)題，如果是假問(wèn)題，那么客戶(hù)就是在刁難或者敷衍你。

    有的銷(xiāo)售員從來(lái)不考慮客戶(hù)的問(wèn)題是真是假，只要是問(wèn)題全部解答，最后被客戶(hù)的問(wèn)題所困。如果客戶(hù)給我提出一些問(wèn)題時(shí)，我會(huì )有意識地考慮下問(wèn)題是真的還是假的，他提出這個(gè)問(wèn)題出于什么目的，如果是真實(shí)問(wèn)題我會(huì )為他耐心解答，否則我會(huì )避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題。